Aplicación móvil VAAX y sitio www.vaax.com.mx — VILIFE S.A. de C.V.

Fecha de última actualización: 21 de julio de 2026.

1. Identidad y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil VAAX (la "App"), del sitio web www.vaax.com.mx (el "Sitio") y de los servicios digitales asociados (conjuntamente, los "Servicios"), operados por VILIFE S.A. de C.V. ("VILIFE"), sociedad constituida conforme a las leyes de México, con domicilio en Calle Playa Copacabana No. 49, Colonia Reforma Iztaccíhuatl Norte, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08810, Ciudad de México, México.

Al crear una cuenta, descargar o usar la App, navegar el Sitio o comprar nuestros productos, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios. Estos Términos constituyen, respecto de la App, el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) entre tú y VILIFE.

Contacto de soporte: contacto@vaaxinfo.com.mx | Privacidad: privacidadvaax@vilife.com.mx.

2. Definiciones

• "Dispositivo": el localizador GPS para mascotas Vaax GPS 2.0, con collar, cargador y accesorios, que se vincula a la App.

• "Vaax Free": el plan gratuito de la App, con las funciones básicas descritas en la Sección 8.

• "Vaax Plus": la suscripción de pago que habilita las funciones digitales adicionales descritas en la Sección 8. No incluye el Dispositivo ni funciones de localización GPS.

• "Vaax Pro": la suscripción de pago que incluye todas las funciones de Vaax Plus, una (1) unidad del Dispositivo y las funciones de localización GPS descritas en la Sección 8.

• "Usuario" o "tú": la persona mayor de edad que crea una cuenta o utiliza los Servicios.

• "Contenido de Usuario": fotografías, documentos, notas y demás información que cargas a los Servicios.

• "Tiendas": Apple App Store y Google Play.

3. Requisitos para usar los Servicios

Para usar los Servicios debes: (i) tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar; (ii) proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte; y (iii) usar los Servicios conforme a estos Términos y a la legislación aplicable. Los Servicios están dirigidos a usuarios en México.

4. Cuenta, contraseña y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. VILIFE no será responsable de daños derivados del uso de tu cuenta por terceros cuando ello sea atribuible al descuido en la custodia de tus credenciales. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta) o escribiendo al correo de privacidad; la eliminación de datos se rige por el Aviso de Privacidad.

5. Licencia de uso de la App

VILIFE te otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la App en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, únicamente para tu uso personal y no comercial, conforme a estos Términos y a las reglas de la Tienda correspondiente. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre la App. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de la App, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

6. El Dispositivo GPS: funcionamiento y limitaciones

El Dispositivo permite consultar la ubicación de tu mascota a través de la App. Es fundamental que comprendas sus limitaciones técnicas:

• La precisión y disponibilidad de la ubicación dependen de la señal GPS y satelital, la cobertura y congestión de la red celular, las condiciones geográficas y climáticas, los entornos cerrados o densos, el nivel de batería y la correcta colocación, carga y mantenimiento del Dispositivo.

• La ubicación mostrada puede ser aproximada, presentar retrasos o no estar disponible temporalmente. El historial y la frecuencia de actualización pueden variar según el plan contratado.

• Debes mantener el Dispositivo cargado, actualizado, bien colocado en el collar o arnés y dentro de zonas con cobertura para su correcto funcionamiento.

• VAAX no es un servicio de emergencia ni de seguridad pública, no sustituye la supervisión responsable de tu mascota y no garantiza la localización, el monitoreo ininterrumpido ni la recuperación de una mascota extraviada.

El Dispositivo opera mediante una tarjeta SIM con tecnología IoT/M2M integrada, por lo que funciona de manera independiente de Bluetooth y de la proximidad con otros teléfonos celulares. El Dispositivo se incluye únicamente en el plan Vaax Pro, el cual comprende doce (12) meses de conectividad contados a partir de la activación del Dispositivo; la continuidad del servicio de localización requiere mantener vigente la suscripción Vaax Pro. Cuando no sea posible obtener una ubicación nueva, la App mostrará la última ubicación registrada. Está prohibido usar el Dispositivo para rastrear personas o bienes de terceros sin su consentimiento, o para cualquier fin distinto a la localización de tus mascotas.

7. Adquisición del Dispositivo, envíos, garantía y facturación

El Dispositivo se adquiere únicamente mediante la contratación del plan Vaax Pro, la cual se realiza exclusivamente a través del Sitio www.vaax.com.mx; si inicias la contratación desde la App, serás redirigido al Sitio para completar la compra. Aplican las siguientes condiciones:

• Precios: se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío, en su caso, se muestran antes de confirmar el pedido.

• Envíos: se realizan dentro de la República Mexicana en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería o de fuerza mayor.

• Garantía: el Dispositivo cuenta con una garantía de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que recibes tu paquete, que cubre fallas de software y defectos de funcionamiento de origen no atribuibles al usuario. La garantía no cubre daños físicos ocasionados por golpes, caídas, mordidas, inmersión fuera de las especificaciones, mal uso, reparaciones no autorizadas ni desgaste normal. Lo anterior es sin perjuicio de la garantía mínima y demás derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

• Devoluciones y cambios: las devoluciones y cambios del Dispositivo proceden conforme a la garantía descrita en el punto anterior y a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para iniciar un trámite de garantía, escribe a contacto@vaaxinfo.com.mx.

• Facturación (CFDI): puedes solicitar tu factura desde la App, en la sección Suscripciones, o, si compraste a través del Sitio, desde el apartado "Tus compras" del Sitio.

8. Planes y suscripciones: Vaax Free, Vaax Plus y Vaax Pro

VAAX ofrece un plan gratuito y dos suscripciones de pago. La diferencia esencial entre Vaax Plus y Vaax Pro es que solo Vaax Pro incluye el Dispositivo GPS y las funciones de localización. Vaax Plus es una suscripción exclusivamente digital.

8.1 Vaax Free (plan gratuito)

Incluye: (i) creación y administración del perfil de una (1) mascota; (ii) acceso al carnet digital básico de la mascota registrada; (iii) registro y consulta de vacunas; (iv) registro y consulta de desparasitaciones; y (v) registro y seguimiento de baños y cuidados básicos.

Vaax Free no incluye el historial clínico completo, el registro de consultas veterinarias, los recordatorios y notificaciones, la descarga del expediente en PDF, el acceso a Vaax Veterinario IA ni las funciones de localización GPS. Estas funcionalidades requieren la contratación de Vaax Plus o Vaax Pro, según corresponda. VAAX no ofrece periodos de prueba gratuita con conversión automática a plan de pago; Vaax Free puede usarse sin costo y sin límite de tiempo.

8.2 Vaax Plus (suscripción digital)

Incluye: (i) creación y administración de perfiles para hasta veinte (20) mascotas; (ii) acceso al carnet digital individual de cada mascota; (iii) registro de vacunas y desparasitaciones; (iv) registro y consulta del historial clínico; (v) registro de consultas veterinarias y antecedentes médicos; (vi) calendario para el seguimiento de baños, cuidados y actividades; (vii) creación y recepción de recordatorios y notificaciones; (viii) descarga y exportación de la información disponible en formato PDF; y (ix) acceso a Vaax Veterinario IA para recibir orientación informativa relacionada con el cuidado de las mascotas, sujeto a disponibilidad del servicio.

Vaax Plus no incluye el Dispositivo GPS ni ninguna función de localización.

8.3 Vaax Pro (suscripción con Dispositivo GPS)

Incluye: (i) todas las funciones de Vaax Plus; (ii) una (1) unidad del Dispositivo Vaax GPS 2.0 con collar, cargador y accesorios incluidos en el paquete correspondiente; (iii) acceso a la función de localización de la mascota que porte el Dispositivo; (iv) visualización en el mapa de la ubicación reportada por el Dispositivo; (v) consulta de la última ubicación registrada cuando no sea posible obtener una ubicación nueva; (vi) visualización del nivel de batería reportado por el Dispositivo; (vii) conectividad mediante una tarjeta SIM con tecnología IoT/M2M integrada en el Dispositivo, con funcionamiento independiente de Bluetooth y de la proximidad con otros teléfonos; (viii) doce (12) meses de conectividad incluidos, contados a partir de la activación del Dispositivo; y (ix) acceso a las funciones digitales de Vaax Pro durante la vigencia de la suscripción contratada.

La cuenta permite registrar hasta veinte (20) mascotas; sin embargo, cada Dispositivo únicamente permite localizar a la mascota que lo porte en ese momento. La ubicación, precisión y frecuencia de actualización dependen, entre otros factores, de la cobertura de la red, la señal GPS, las condiciones ambientales, la ubicación del Dispositivo, el nivel de batería y la disponibilidad de los servicios tecnológicos (ver Sección 6).

8.4 Contratación, precio y renovación automática

Vaax Plus se contrata como compra dentro de la App y su pago se procesa a través de Apple App Store o Google Play. Vaax Pro se contrata exclusivamente a través del Sitio www.vaax.com.mx, con pago procesado mediante Stripe, por incluir un producto físico; si inicias la contratación desde la App, serás redirigido al Sitio para completar la compra. Una vez que cuentas con Vaax Pro activo, para realizar la renovación anual serás redirigido nuevamente a www.vaax.com.mx, donde el pago será procesado mediante Stripe.

El precio, la moneda, los impuestos aplicables y la periodicidad de la suscripción (anual o, en su caso, mensual) se muestran antes de confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles: en el caso de las Tiendas, al menos 24 horas antes del fin del periodo vigente; en el caso del Sitio, antes de la fecha de renovación.

8.5 Cancelación

Si contrataste a través de una Tienda, la suscripción se administra y cancela directamente en tu cuenta de la Tienda: en iOS, Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones; en Android, Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. VILIFE no puede cancelar por ti suscripciones contratadas a través de las Tiendas. Si contrataste a través del Sitio, puedes cancelar desde tu cuenta o escribiendo a contacto@vaaxinfo.com.mx. En todos los casos, la cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas el acceso a las funciones de tu plan. La cancelación de Vaax Pro no genera obligación de devolver el Dispositivo, pero las funciones de localización dejarán de estar disponibles al concluir la vigencia o la conectividad incluida.

8.6 Reembolsos

Los pagos de suscripciones contratadas mediante las Tiendas se procesan por Apple o Google, por lo que las solicitudes de reembolso se rigen por las políticas de la Tienda correspondiente y deben presentarse ante ella (reportaproblema.apple.com o el centro de ayuda de Google Play). Tratándose de contrataciones en el Sitio procesadas por Stripe, las solicitudes de reembolso se presentan ante VILIFE en contacto@vaaxinfo.com.mx. Lo anterior no limita los derechos que te otorga la legislación mexicana de protección al consumidor.

8.7 Cambios de precio y de funciones

VILIFE puede modificar el precio o las funciones de los planes. Los cambios de precio se notificarán a través de la App, del Sitio o de la Tienda con anticipación razonable y aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación; según la plataforma, podrá requerirse tu consentimiento para mantener la renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

8.8 Falta de pago y suspensión

Si el cobro de renovación no puede procesarse, la Tienda o Stripe podrán reintentar el cargo conforme a sus reglas; en tanto, el acceso a las funciones de pago podrá suspenderse hasta que el pago se regularice.

9. Funciones informativas y de orientación (incluido contenido generado con IA)

La App ofrece recordatorios, contenidos y orientación general sobre el cuidado de mascotas, incluida la función Vaax Veterinario IA, disponible únicamente para suscriptores de Vaax Plus y Vaax Pro y sujeta a disponibilidad del servicio. Dichos contenidos, incluidos los generados con inteligencia artificial, tienen fines exclusivamente informativos, pueden contener imprecisiones y no constituyen ni sustituyen la consulta, valoración, diagnóstico o tratamiento de un médico veterinario. Ante cualquier signo de enfermedad, urgencia o duda sobre la salud de tu mascota, acude a un veterinario. Eres responsable de las decisiones que tomes con base en dichos contenidos.

10. Contenido de Usuario

Conservas la titularidad de tu Contenido de Usuario. Al cargarlo, otorgas a VILIFE una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, reproducirlo y procesarlo únicamente en la medida necesaria para prestarte los Servicios. Declaras contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que cargas y te obligas a no cargar contenido ilícito, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que contenga datos personales sensibles. VILIFE puede retirar contenido que infrinja estos Términos.

11. Uso aceptable

Queda prohibido: (i) usar los Servicios para fines ilícitos o distintos a los previstos; (ii) rastrear personas o bienes de terceros sin consentimiento; (iii) vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar scraping, accesos automatizados no autorizados o pruebas de intrusión sin permiso; (iv) suplantar identidades o crear cuentas con información falsa; (v) revender o explotar comercialmente los Servicios sin autorización escrita de VILIFE; y (vi) interferir con el uso de los Servicios por otros usuarios. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta conforme a la Sección 15.

12. Propiedad intelectual

La marca VAAX, los logotipos, la App, el Sitio, su software, diseño, bases de datos y contenidos son propiedad de VILIFE o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Ningún elemento de los Servicios se entenderá como cesión o licencia de tales derechos, salvo la licencia limitada de uso prevista en estos Términos.

13. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios dependen de o se integran con servicios de terceros (las Tiendas, proveedores de mapas, redes celulares, pasarelas de pago, servicios en la nube). VILIFE no controla ni es responsable de dichos servicios, de sus términos o de su disponibilidad. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros; su uso es bajo tu propia responsabilidad y se rige por los términos de cada tercero.

14. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

VILIFE procura mantener los Servicios disponibles de forma continua; sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros (redes celulares, tiendas, nube) o caso fortuito y fuerza mayor. Los Servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VILIFE no será responsable por: (i) daños indirectos o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios; (ii) la imprecisión, retraso o indisponibilidad temporal de la información de ubicación por causas técnicas ajenas descritas en la Sección 6; (iii) la pérdida, extravío, lesión o fallecimiento de una mascota, dado que los Servicios son una herramienta de apoyo y no sustituyen la supervisión responsable; y (iv) el uso indebido de los Servicios o del Dispositivo.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita derechos que la legislación mexicana —incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor— te reconozca con carácter irrenunciable, ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse. Las exclusiones y limitaciones de esta Sección se aplicarán únicamente en la medida máxima permitida por la ley y no afectan la garantía del Dispositivo prevista en la Sección 7 ni los derechos derivados de ella.

15. Suspensión y terminación

VILIFE podrá suspender o cancelar tu cuenta, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o ilícito, o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Tú puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento. La terminación no afecta los derechos y obligaciones devengados con anterioridad (por ejemplo, pagos realizados o garantías de productos), ni los derechos que subsistan conforme a la ley.

16. Modificaciones a los Términos

VILIFE podrá modificar estos Términos por cambios legales, operativos o de producto. La versión vigente se publicará en la App y el Sitio con su fecha de actualización y, tratándose de cambios sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables (por ejemplo, aviso en la App o correo). El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica la aceptación de la versión actualizada; si no estás de acuerdo, deberás dejar de usar los Servicios.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la App y en https://www.vaax.com.mx/politica-de-privacidad.

18. Disposiciones aplicables a las Tiendas

Reconoces que: (i) estos Términos se celebran entre tú y VILIFE, no con Apple Inc. ni con Google LLC; (ii) Apple y Google no son responsables de la App ni de su contenido, mantenimiento o soporte; (iii) en caso de que la App no cumpla con alguna garantía aplicable, podrás notificarlo a la Tienda correspondiente conforme a sus políticas (en el caso de Apple, podrá reembolsarte el precio de compra de la App, en su caso), sin que la Tienda asuma otra obligación de garantía; (iv) Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos respecto de la App descargada de App Store y podrán hacerlos valer frente a ti; y (v) declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo por el gobierno de los Estados Unidos ni en listas de partes restringidas.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior no limita: (i) tu derecho como consumidor de presentar reclamaciones o acudir al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); ni (ii) las reglas de competencia que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras normas de orden público establezcan a tu favor, las cuales prevalecerán sobre esta cláusula en lo que te beneficien.

20. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por VILIFE no implica renuncia. No podrás ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento de VILIFE. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas publicadas en el Sitio (cookies, envíos, devoluciones y garantías), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios.

21. Contacto

Soporte: contacto@vaaxinfo.com.mx | Privacidad: privacidadvaax@vilife.com.mx | Domicilio: el señalado en la Sección 1.