Aviso de Privacidad Integral

VILIFE S.A. de C.V. — Marca VAAX | Aplicación móvil VAAX y sitio www.vaax.com.mx

Fecha de última actualización: 21 de julio de 2026. Versión vigente a partir de su publicación en la App y en el Sitio. Primera versión publicada el 1 de diciembre de 2020.

1. Identidad y domicilio del Responsable

VILIFE S.A. de C.V. (en adelante, "VILIFE" o el "Responsable"), titular de la marca VAAX, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso de Privacidad (el "Aviso"), el cual se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, con su última reforma del 14 de noviembre de 2025 (la "Ley"), así como de su normativa secundaria aplicable.

Nombre comercial: VAAX.

Domicilio: Calle Playa Copacabana No. 49, Colonia Reforma Iztaccíhuatl Norte, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08810, Ciudad de México, México.

Correo para asuntos de privacidad (Departamento de Datos Personales): privacidadvaax@vilife.com.mx

Sitio web: www.vaax.com.mx (el "Sitio"). Aplicación móvil: VAAX, disponible en App Store y Google Play (la "App").

Este Aviso aplica al uso de la App, del Sitio, de los dispositivos GPS VAAX vinculados a la App (el "Dispositivo") y a la compra de productos y servicios VAAX, incluida la suscripción VAAX Plus.

2. Datos personales que tratamos

VILIFE puede tratar las siguientes categorías de datos personales del titular (usuario de la App o del Sitio, o comprador de productos VAAX):

A. Identificación y contacto

• Nombre(s) y apellidos.

• Correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de cuenta y perfil: nombre de usuario, país, idioma y fotografía de perfil (si decides cargarla).

• Credenciales de acceso y datos de autenticación (contraseña almacenada en forma cifrada o "hash", tokens de sesión).

B. Facturación y transacciones (cuando aplican)

• RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, cuando solicitas factura.

• Historial de compras, pedidos, suscripciones y facturación.

• Datos de envío: nombre del destinatario, domicilio de entrega y teléfono de contacto, cuando compras un Dispositivo.

• Información de pago: los pagos se procesan por terceros — Apple y Google para las compras dentro de la App, y Stripe para determinados pagos realizados en el Sitio. VILIFE no recibe ni almacena números completos de tarjeta bancaria; únicamente recibimos confirmaciones de pago y, en su caso, los últimos dígitos de la tarjeta como referencia.

C. Datos técnicos de uso de la App y del Sitio

• Identificadores del dispositivo y de la App: ID de instalación, token de notificaciones push, modelo de dispositivo, sistema operativo y versión.

• Registros (logs), métricas de uso, reportes de fallos (crash reports) y telemetría operativa.

• Dirección IP, identificadores de navegador y cookies o tecnologías similares cuando navegas en el Sitio (ver Sección 7).

D. Geolocalización (solo si activas los permisos correspondientes)

• Ubicación precisa o aproximada de tu teléfono móvil, cuando otorgas el permiso de ubicación.

• Ubicación del Dispositivo GPS vinculado a tu cuenta (posición de tu mascota), incluida su actualización periódica mientras el Dispositivo esté activo.

• Historial de ubicaciones y rutas del Dispositivo, cuando la función esté disponible en tu plan.

• Ubicación en segundo plano de tu teléfono: únicamente si concedes expresamente ese permiso en el sistema operativo y activas funciones que la requieren (por ejemplo, rastreo continuo, zonas seguras y alertas de salida de zona).

E. Contenido que tú cargas voluntariamente

• Fotografías, archivos y documentos PDF (por ejemplo, evidencia de vacunas, etiquetas o lotes de vacunación, sello o firma del veterinario).

• Notas, eventos y registros del carnet digital de tu mascota (vacunas, desparasitaciones, cirugías, consultas, baños, citas).

F. Información de tu mascota

• Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, señas particulares, fotografía e historial de cuidados de tu mascota.

La información sobre mascotas no constituye, por sí misma, un dato personal sensible conforme a la Ley; sin embargo, puede estar asociada a tu identidad y a la ubicación de tu domicilio, por lo que VILIFE la trata con estándares de confidencialidad y seguridad equivalentes a los de tus datos personales.

G. Preferencias, soporte y comunicaciones

• Configuración de recordatorios y notificaciones.

• Solicitudes de soporte, quejas, aclaraciones, encuestas, participación en pruebas beta y comunicaciones contigo.

H. Datos de terceros que tú proporcionas

• Nombre y datos de contacto del veterinario de cabecera u otros contactos que registres. Al proporcionarlos, declaras contar con el consentimiento del tercero para compartirlos con VILIFE para las finalidades de este Aviso.

Datos personales sensibles

VILIFE no solicita ni trata datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud humana, biométricos, origen étnico, creencias o vida sexual). Te pedimos no cargar este tipo de información en campos libres, notas o documentos. Si detectamos datos sensibles cargados por error, podremos eliminarlos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, administrar y proteger tu cuenta y los perfiles de tus mascotas.

• Operar el carnet digital: registro de vacunas, desparasitaciones, cirugías, consultas, recordatorios y exportación o descarga en PDF.

• Prestar las funciones de localización GPS que actives: ubicación en tiempo real o periódica del Dispositivo, historial y rutas, zonas seguras y alertas, incluida la geolocalización en segundo plano cuando la habilites.

• Vincular, configurar y mantener el Dispositivo GPS asociado a tu cuenta.

• Gestionar la suscripción VAAX Plus contratada a través de App Store o Google Play, así como las compras realizadas en el Sitio, su facturación, envío, garantías y soporte.

• Enviarte notificaciones operativas y de servicio (por ejemplo, alertas de zona segura, batería baja del Dispositivo, recordatorios que tú configures y avisos sobre tu cuenta o suscripción).

• Operar, mantener, mejorar, asegurar y diagnosticar la App y el Sitio: analítica operativa, prevención de fraudes y abusos, y reportes de fallos.

• Atender solicitudes, dudas, quejas y aclaraciones, y dar trámite al ejercicio de tus derechos en materia de datos personales.

• Cumplir obligaciones legales aplicables a VILIFE (fiscales, contables, de consumo) y atender requerimientos de autoridad competente.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

• Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos y servicios de VAAX (promociones, novedades, lanzamientos y alianzas), por correo electrónico, notificaciones push u otros medios que autorices.

• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de uso y programas de prueba (beta testing).

• Personalizar contenidos, recomendaciones y recordatorios con base en tu uso de la App.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento: (i) escribiendo a privacidadvaax@vilife.com.mx con el asunto "Negativa de finalidades secundarias"; o (ii) utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos promocionales. Tu negativa no afectará la prestación de los servicios.

4. Bases de legitimación

VILIFE trata tus datos personales con base en: (i) tu consentimiento, que se entiende otorgado en términos de la Ley cuando, tras poner a tu disposición este Aviso, no manifiestas oposición, y que se recaba de forma expresa cuando la Ley así lo exige (por ejemplo, para ciertas transferencias o finalidades); (ii) la relación jurídica derivada de los Términos y Condiciones, tu suscripción o tus compras; (iii) el interés legítimo de VILIFE en la seguridad de la plataforma, la prevención de fraudes y la continuidad y calidad del servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Geolocalización: cómo funciona y qué debes saber

La localización de tu mascota es una función central de VAAX. Por transparencia, te informamos lo siguiente:

• Qué se recopila: la ubicación del Dispositivo GPS vinculado a tu cuenta y, si otorgas el permiso, la ubicación de tu teléfono (precisa o aproximada, en primer plano o en segundo plano, según el permiso que concedas).

• Frecuencia: mientras el rastreo está activo, el Dispositivo reporta su posición aproximadamente cada 10 a 20 segundos. La frecuencia y disponibilidad reales pueden variar según la cobertura de red, la señal GPS y el nivel de batería.

• Quién puede verla: únicamente tú, desde tu cuenta. La App no cuenta con funciones para compartir el acceso a la ubicación con otras personas. El personal autorizado de VILIFE solo accede cuando es estrictamente necesario para soporte, diagnóstico o seguridad.

• Con quién se comparte: con nuestros proveedores de infraestructura en la nube, conectividad y mapas, que actúan como encargados del tratamiento (ver Sección 8). No vendemos tus datos de ubicación.

• Cuánto se conserva: el historial de ubicaciones se conserva por 30 días; transcurrido ese plazo, se elimina o anonimiza.

• Cómo desactivarla: puedes revocar los permisos de ubicación de tu teléfono en los ajustes del sistema operativo en cualquier momento, apagar el Dispositivo o desvincularlo de tu cuenta.

• Si niegas el permiso: la App seguirá funcionando en lo demás (por ejemplo, carnet digital), pero las funciones de rastreo, zonas seguras y alertas no estarán disponibles o funcionarán de forma limitada.

Advertencia importante: la precisión y disponibilidad de la ubicación dependen de la señal GPS y satelital, la cobertura de la red celular, el nivel de batería, el entorno físico (interiores, zonas densas) y la correcta colocación y mantenimiento del Dispositivo. VAAX no es un servicio de emergencia ni garantiza la localización o recuperación de una mascota en todos los casos.

6. Permisos del sistema que solicita la App

La App puede solicitarte los siguientes permisos, que siempre puedes conceder o revocar desde los ajustes de tu teléfono:

Permiso

Para qué lo usamos

Ubicación (precisa / en segundo plano)

Rastreo del Dispositivo, zonas seguras, alertas y funciones de seguridad. La ubicación en segundo plano solo se usa si activas funciones que la requieren.

Cámara y fotos

Cargar fotografías y documentos al carnet digital y al perfil de tu mascota.

Archivos / documentos

Adjuntar PDF y evidencias al carnet digital.

Notificaciones push

Alertas del servicio, recordatorios y avisos de tu cuenta.

Vinculación y configuración del Dispositivo GPS cercano.

7. Cookies y tecnologías similares en el Sitio

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares: (i) estrictamente necesarias (sesión, seguridad, carrito de compras); y (ii) de analítica, para medir el uso y rendimiento del Sitio. Actualmente no utilizamos cookies publicitarias de terceros. Puedes deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones del Sitio.

Publicidad y rastreo (ATT): VILIFE no rastrea tu actividad en apps y sitios de terceros con fines publicitarios, salvo que dicha función llegara a habilitarse y tú la autorices expresamente mediante el aviso de App Tracking Transparency de Apple o el mecanismo equivalente en Android. VILIFE no vende datos personales.

8. Transferencias y encargados del tratamiento

VILIFE puede comunicar tus datos personales a los siguientes destinatarios:

Destinatario

Carácter

Finalidad

¿Requiere tu consentimiento?

Proveedores de nube y hosting, analítica operativa y reporte de fallo

Encargado VILIFE SA DE CV

Alojar y operar la plataforma; diagnóstico

No (actúan por cuenta de VILIFE)

Proveedores de mapas y geolocalización: Google Maps 

Mostrar la ubicación del Dispositivo en el mapa

No (actúan por cuenta de VILIFE)

Proveedores de envío de correos y notificaciones push

Encargado. GODADDY

Comunicaciones del servicio

No (actúan por cuenta de VILIFE)

Apple, Google y Stripe (procesamiento de pagos)

Responsables independientes

Procesar pagos y suscripciones conforme a sus propias políticas

El tratamiento se rige por sus avisos de privacidad

Paqueterías y mensajerías

Encargado / tercero

Entregar los Dispositivos comprados

No (necesario para la relación jurídica)

Transferencia

Operación interna bajo políticas equivalentes

Conforme a la Ley

Autoridades competentes

Transferencia

Cumplir requerimientos legales o defender derechos

No (excepción legal)

Terceros que tú indiques (p. ej. tu veterinario, al compartir el carnet en PDF)

Transferencia solicitada por ti

Compartir información a tu solicitud

Se entiende otorgado con tu instrucción

Nuestros encargados están obligados contractualmente a tratar tus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, con confidencialidad y medidas de seguridad. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México (por ejemplo, servicios de nube en Estados Unidos); en esos casos, la transferencia internacional se realiza conforme a la Ley y bajo obligaciones contractuales de protección equivalentes. Fuera de los supuestos legales de excepción, cuando una transferencia requiera tu consentimiento, lo recabaremos mediante el mecanismo o casilla correspondiente.

9. Derechos ARCO, revocación y negativa

Tú o tu representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos "ARCO"), así como revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a privacidadvaax@vilife.com.mx indicando: (i) tu nombre completo y un medio para responderte; (ii) una descripción clara de tu solicitud; (iii) datos que permitan localizar tu cuenta (correo de registro); (iv) tratándose de rectificación, el dato a corregir y el documento que lo soporte; y (v) copia de identificación oficial vigente (y, en su caso, del documento que acredite la representación legal).

Plazos: conforme al artículo 31 de la Ley, VILIFE te comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha en que se recibió tu solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI).

10. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados: (i) desde la propia App, en el apartado de configuración de tu cuenta, mediante la opción "Eliminar cuenta"; o (ii) escribiendo a privacidadvaax@vilife.com.mx con el asunto "Eliminar cuenta". Al eliminar tu cuenta se eliminarán o anonimizarán tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, información fiscal) o para la defensa de derechos, los cuales quedarán bloqueados hasta su supresión definitiva.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para: (i) cumplir las finalidades de este Aviso; (ii) cumplir obligaciones legales y contractuales; y (iii) la defensa de derechos. Como referencia: los datos de tu cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa; el historial de ubicaciones conforme a la Sección 5; la información fiscal y de facturación por los plazos que exige la legislación fiscal; y los registros técnicos por periodos limitados. Concluidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se eliminan o anonimizan de forma segura.

12. Seguridad de la información

VILIFE implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas: control de accesos y principio de mínimos privilegios, cifrado de la información en tránsito y, cuando aplica, en reposo, almacenamiento de contraseñas mediante técnicas de hash, monitoreo y registros de actividad, y procesos de gestión de incidentes. Ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; sin embargo, ante una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, VILIFE te lo notificará y adoptará las acciones que correspondan conforme a la Ley.

13. Menores de edad

La App y el Sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y adviertes que un menor creó una cuenta o proporcionó datos, contáctanos en privacidadvaax@vilife.com.mx para verificar y, en su caso, eliminar la cuenta y los datos asociados.

14. Decisiones automatizadas

La App utiliza reglas automáticas para generar recordatorios y sugerencias (por ejemplo, próximas vacunas según el historial registrado) y alertas de ubicación (por ejemplo, salida de una zona segura). Estas funciones no producen efectos jurídicos sobre ti ni te afectan de manera significativa. Puedes desactivar los recordatorios y alertas desde los ajustes de la App o solicitar aclaraciones en privacidadvaax@vilife.com.mx.

15. Cambios a este Aviso

VILIFE podrá modificar este Aviso para reflejar cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en la App (menú legal o ajustes) y en el Sitio. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, lo recabaremos antes de aplicarlos. Te recomendamos revisar este Aviso periódicamente.

16. Aceptación y contacto

Al crear una cuenta, usar la App o el Sitio, o continuar usándolos tras la publicación de una actualización, manifiestas que conoces este Aviso. Para cualquier duda sobre privacidad: privacidadvaax@vilife.com.mx.